VisualSupport - RemoteCall

Visualsupport al Rsupport - soluția RemoteCall utilizează camera dispozitivului mobil al clientului pentru a transmite în timp real videoclipuri HD cu problemele pe care le întâmpină. Prin utilizarea soluției de asistență video Rsupport, reprezentanții asistenței pot vedea exact ceea ce experimentează clientul și elimină nevoia clienților de a-și povesti problemele. În plus, clienții pot transmite în flux și pot primi asistență din aproape orice locație printr-o conexiune Wi-Fi, 3G sau LTE.

• Îmbunătățiți rezoluția primului apel

• Reduceți timpul până la rezoluție

• Creșteți satisfacția generală

[Caracteristici cheie]

1. Streaming video în timp real

Reprezentanții de asistență pot vedea exact problemele pe care le întâmpină clientul printr-un flux video în timp real.

2. Captură ecran

Analizați problemele mai eficient făcând o captură de ecran a ceea ce transmite clientul.

3. Desen pe ecran

Marcați domeniile importante pe care le poate vedea clientul pentru a comunica anumite puncte mai clar.

4. Ușor de conectat

Tot ce trebuie să facă clientul pentru a se conecta este să introducă codul de conectare din 6 cifre furnizat de reprezentantul asistenței.

[Primirea asistenței video - Clienți]

1. Descărcați, instalați și apoi lansați aplicația VisualSupport.

2. Introduceți codul de conexiune din 6 cifre furnizat de reprezentantul asistenței, apoi faceți clic pe „OK”.

3. Angajați-vă în asistență video în timp real.

4. Închideți aplicația după încheierea sesiunii de asistență video.

* Sistem de operare Android recomandat: 4.0 ~ 11.0